创新让旅客体验更美好

2018-11-29 14:44

11月22日上午,海南环岛高铁实行电子客票服务试点,取消了纸质车票,旅客凭身份证等有效证件购票、检票、乘车。另外,中国铁路总公司近日还宣布,电子客票将于明年在全国全面推广。(新华网11月27日)

从“售票窗口”到“自动售票机”,减少了旅客排队买票的压力,节省了旅客排队买票的时间,而从“纸质车票”到“电子客票”,则彻底免去了旅客排队购取票的辛苦,火车票忘带和丢失的烦恼也随之消失。电子客票不仅方便了旅客,同时还节约了纸质车票的成本,也大大降低了售票工作人员的工作量,可以说是一举多得。电子客票在全国全面推广,将给旅客带来更舒适更自由的出行感受,购票、检票、乘车等流程都将更加方便快捷,这是铁路积极创新提升服务品质的新成果。

近年来,铁路部门不断丰富和创新服务乘客的理念和方法,让大家看到其服务不再仅仅局限于扫地、扶老携幼、端茶送水等传统项目,而是不断满足不同人群出行需要的延伸服务和增值服务。节假日加开列车,高考专列、农民工专列、插秧专列、棉农专列,这是铁路部门针对不同群体开展了具体的服务工作。自助进站、候车、换乘、出站位置引导、餐饮引导、设施查询等自助式信息服务,让旅客感觉出行更方便。“厕所革命”确保站车厕所无异味,卫生无死角,给旅客带来“如家”般的感觉。“铁路畅行”常旅客服务计划的推出,实现旅客乘车积累积分并兑换车票功能,提升了旅客获得感。高铁顺手寄方便旅客托运不便携带的大件行李、土特产礼品等,减轻了旅客出行负担。再加上网络订餐、动车选座、手机购票、刷脸进站等等,铁路创新服务举措如雨后春笋,层出不穷,极大改善了旅客的出行体验,旅客乘车出行较以前更加安全、便捷和舒适。

从发展中看变化,从细微处见真章,电子客票的到来对旅客来说是福音,是践行人民铁路为人民的体现。为人民服务的道路上没有终点,只有一个又一个全新的起点,中国铁路作为交通强国的先行者,相信会通过不断的创新让人民群众的获得感、幸福感更强,让旅客出行体验更美好。(文/徐国然)

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